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物流“快跑”，偏遠(yuǎn)包郵，售后難解？奇兵到家有答案！

來源： 中國產(chǎn)經(jīng)觀察   日期：2024-11-14 17:25:21  點(diǎn)擊：70515 
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在中國，平均每秒鐘有4187個(gè)快遞包裹被攬收。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年預(yù)計(jì)將有1425億件快遞被妥善配送，每天有3億到5億件快遞包裹被攬收，而在雙11期間一天的快遞訂單量更是超過了6.3億個(gè)。很多網(wǎng)友表示在下單幾小時(shí)后就收到了貨物，快遞的配送速度已從三五日達(dá)、次日達(dá)進(jìn)化到當(dāng)日小時(shí)達(dá)。而在物流“快跑”的數(shù)據(jù)背后，如何高效匹配并優(yōu)化售后服務(wù)，成為了家居電商亟需解決的關(guān)鍵問題。

與此同時(shí)，今年雙11，新疆、西藏等地的消費(fèi)者迎來了重大利好——包郵服務(wù)。早在今年3月，淘寶就已聯(lián)合商家，積極推動(dòng)對西部地區(qū)的包郵服務(wù)。為了降低商家發(fā)貨的物流成本，淘寶為新疆和其他西部五?。ㄎ鞑?、青海、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古）開通了中轉(zhuǎn)集運(yùn)服務(wù)，借助中轉(zhuǎn)倉匯聚單量的規(guī)模優(yōu)勢和運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，商家可大幅降低發(fā)往西部地區(qū)的快遞成本。據(jù)悉，天貓雙11開賣首日，淘寶商家發(fā)往新疆的單量是日均單量3倍，而消費(fèi)金額是日均6倍。

物流配送速度的提升和偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵服務(wù)的完善，極大地促進(jìn)了消費(fèi)，但同時(shí)也對售后環(huán)節(jié)提出了更高的要求。對于智能家電、大型家具等復(fù)雜大件的商品，在新疆、西藏等偏遠(yuǎn)廣袤地區(qū)，是否能和其他地區(qū)一樣“快速找到好師傅”，享受到便捷的上門安裝等售后服務(wù)，已成為一個(gè)備受關(guān)注且亟待解決的關(guān)鍵問題。

針對這一問題，奇兵到家以其高達(dá)99.5%的全國覆蓋率，為家居電商提供了滿意的解決方案。奇兵到家依托其擁有的300萬＋專業(yè)師傅資源，構(gòu)建了覆蓋全國99.5%區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這也就意味著，無論是繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，家居電商們都能在奇兵到家找到師傅，為家居電商解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)安裝售后的“最后一公里”難題，將售后服務(wù)延伸至全國各個(gè)角落。

 
僅僅覆蓋面廣是不夠的，服務(wù)響應(yīng)速度同樣至關(guān)重要。奇兵到家平臺(tái)憑借其自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“下單 3 秒內(nèi)響應(yīng)，1 小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門”的超高效率，在“師傅多”的基礎(chǔ)上，還做到了“接單快，上門快”，讓家居電商們無論在哪都能“快速找到好師傅”，從而為其客戶帶來高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，提升其客戶對品牌的好感度。

此外，奇兵到家還推出了“慢必賠”的承諾，一口價(jià)或報(bào)價(jià)訂單超過24小時(shí)無師傅接單，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)賠付。這一承諾彰顯了奇兵到家對服務(wù)效率的信心，讓商家能夠享受到高效、滿意的服務(wù)，減少因等待而產(chǎn)生的時(shí)間成本，進(jìn)而助力商家提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
 

 
找?guī)煾嫡夜と?，就用奇兵到家。在電商蓬勃發(fā)展的今天，奇兵到家以其全面的優(yōu)勢成為售后保障的關(guān)鍵力量，打破了地域限制，讓家居電商再無偏遠(yuǎn)地區(qū)售后之憂。未來，奇兵到家將持續(xù)賦能家居電商，攜手共創(chuàng)更高效便捷的售后服務(wù)新體驗(yàn)。

 
編輯：王宇

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