國(guó)家信訪局：四大舉措推動(dòng)網(wǎng)上信訪落地落實(shí)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

北京12月14日電（記者 曾偉）12月13日，全國(guó)網(wǎng)上信訪基層應(yīng)用工作座談會(huì)在京召開。記者從會(huì)上獲悉，今年1至11月份，全國(guó)網(wǎng)上信訪量97.1萬(wàn)件次，同比上升102%，有效減少了群眾信訪成本，實(shí)現(xiàn)了群眾少奔波、多受益。

據(jù)介紹，去年全國(guó)網(wǎng)上信訪工作會(huì)議以來(lái)，全國(guó)信訪系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)中央決策部署，不斷創(chuàng)新和深化網(wǎng)上受理信訪制度，大力推進(jìn)系統(tǒng)深度應(yīng)用，網(wǎng)上信訪渠道進(jìn)一步拓寬，逐步形成了“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的工作模式，快捷高效地解決了大量信訪問(wèn)題，受到社會(huì)廣泛關(guān)注和群眾普遍歡迎，得到中央領(lǐng)導(dǎo)同志充分肯定，網(wǎng)上信訪正逐步成為群眾信訪主渠道。

國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)范小毛在會(huì)上表示，以便民利民為宗旨，搭建更加方便快捷的網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，國(guó)家信訪信息系統(tǒng)2015年1月1日上線運(yùn)行以來(lái)，各地緊盯“縱向到底、橫向到邊”的目標(biāo)，認(rèn)真抓好系統(tǒng)的延伸覆蓋和整合對(duì)接，加快構(gòu)建集投訴、、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的全國(guó)網(wǎng)上信訪綜合應(yīng)用工作平臺(tái)。目前，國(guó)家信訪局已實(shí)現(xiàn)了與全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）和生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的省、市、縣三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)、8萬(wàn)多個(gè)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、33個(gè)中央和國(guó)家機(jī)關(guān)部委的互聯(lián)互通。今年7月1日和9月1日，國(guó)家信訪局著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求，相繼開通手機(jī)信訪平臺(tái)和微信公眾號(hào)，進(jìn)一步拓寬群眾訴求表達(dá)渠道。與此同時(shí)，各地還結(jié)合實(shí)際，積極探索，創(chuàng)新積累了很多深受群眾歡迎的有益做法。比如，浙江浦江、四川眉山建立“簡(jiǎn)單信訪馬上辦”機(jī)制，對(duì)群眾的訴求做到快響應(yīng)、快回復(fù)、就地辦。河南信陽(yáng)創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+民生手機(jī)短信平臺(tái)”，近兩年接收民聲短信8.5萬(wàn)件，群眾形象地稱之為“民生110”。廣東龍門推出“信訪三字經(jīng)”、客家山歌唱信訪等宣傳模式，引導(dǎo)信訪群眾“上網(wǎng)”反映問(wèn)題。這些好經(jīng)驗(yàn)好做法，及時(shí)回應(yīng)了群眾的訴求，滿足了群眾的需要，也推進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。

信訪工作的核心是解決問(wèn)題。網(wǎng)上信訪要有生命力，關(guān)鍵在于能解決問(wèn)題，功夫要花在“網(wǎng)下”。記者從會(huì)上獲悉，各地緊緊抓住解決問(wèn)題這個(gè)核心，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，對(duì)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)加大初次、重復(fù)治理和積案化解力度，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。今年1至11月，國(guó)家信訪局交辦和轉(zhuǎn)送網(wǎng)上信訪事項(xiàng)20.9萬(wàn)件次，按期辦結(jié)率為87.9%。

針對(duì)如何著力推進(jìn)網(wǎng)上信訪落地落實(shí)，范小毛強(qiáng)調(diào)全國(guó)信訪系統(tǒng)下一步要從四個(gè)方面下功夫：一是通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)倒逼訴求化解。全方位接受群眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)，全程跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)群眾不滿意的加強(qiáng)分析，及時(shí)提醒、回訪、督辦，倒逼信訪部門和責(zé)任單位改進(jìn)工作，及時(shí)有效解決群眾訴求。二是通過(guò)督查督辦推動(dòng)問(wèn)題解決。三是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析促進(jìn)政策完善。四是通過(guò)目標(biāo)考核樹立解決問(wèn)題導(dǎo)向。以信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率為重點(diǎn)，量化目標(biāo)考核，引導(dǎo)把主要精力放在及時(shí)解決問(wèn)題、化解矛盾上，樹立起良好的工作導(dǎo)向。同時(shí)，對(duì)因不作為亂作為引發(fā)信訪問(wèn)題，或?qū)π旁L問(wèn)題處理不力的，提請(qǐng)黨委政府進(jìn)行責(zé)任追究。

山東、浙江和廣東廣州、四川成都等11家單位在會(huì)上作了交流發(fā)言。