40天春運本周五啟動 上海1132萬人將乘火車返鄉

　　上海11月1日電 （唐小麗）記者從鐵路部門獲悉，2017年春運從1月13日本周五即將正式啟動，40天內預計將有1132萬人乘坐火車離滬，較去年同比增長3.3%。面對春運大客流考驗，鐵路上海站從運能、保障、服務等方面積極準備，力爭為市民旅客開啟“平安、有序、溫馨”的春運返鄉旅程。

　　高鐵效應顯現，返鄉高峰集中

　　據鐵路部門介紹，春運40天，上海三大火車站預計發送旅客1132萬人，與2016年的1095.7萬人相比，增幅為3.3%。出發客流主要集中在節前15天，為559.5萬人，占春運客發總量的49.43%，其中上海虹橋站又占了大頭，預計發送旅客303萬人。

　　綜合歷年春運規律和今年售票數據，節前15天可分為1月13-19日和1月20-27日兩個階段。第一階段客流呈逐漸增長態勢，單日客發基本在34萬以下，只比平時雙休日客流略高。到第二階段，客流將一躍而到40萬人的水平，且在1月21日（節前最后一個周六）和1月26日出現兩個峰值，單日客發約在45萬人左右，再次刷新春運單日客流記錄。

　　從出行方向上看，長途最熱門的依舊是川渝、云貴、西北方向，啟動時間也最早，從13日起客流即保持高位，至21日達到峰值后掉頭下行。湖北、湖南、中原、江西等高鐵動車組開行較為密集的方向則呈現一定程度的“周末客流”特點，自13日起逐步走高，在21日（周六）形成次高峰后稍有回落，在24日前后再行蹺頭達到頂峰。而高鐵成熟的京津方向，客流走勢與短途客流更為接近，高峰形成于25、26日，且遠高于21日。

　　短途方向上，安徽方向客流率先啟動，尤其亳州、阜陽、淮北等方向由于缺少高鐵線路，在第一階段即維持高位，至27日回落。高鐵較為成熟、運能充足的合肥、蚌埠、安慶等方向，以及滬寧、甬臺溫等方向，則從20日起開始出現明顯增長，在23-26日期間始終保持高位。

　　綜上所述，2017年春運旅客節前返鄉規律基本體現為：長途既有線客流啟動早、回落早，返鄉之行較為迫切；高鐵短途客流啟動晚、回落晚，行程安排更向春節小長假靠攏。之所以出現這種情況，或可歸結為隨著高鐵網絡的成熟，旅行時間明顯壓縮，旅客返鄉出行也更為篤定。

　　科學調配運能，網購比例提升

　　為滿足春運期間旅客返鄉需求，鐵路上海站自1月13日起，正式實行2017年春運列車運行圖，節前階段在圖定每日開行422.5對列車的基礎上，安排增開列車115對，共計537.5對，較去年增幅為12.45%左右。但限于車底周轉、人員調配和實際需求不同，每日增開計劃均有不同。截至目前，以1月21日和25日增開列車對數最多，分別為87和86對，基本與客流態勢同步。

　　地處高鐵運行最發達的長三角地區，高鐵動車組列車已成為上海鐵路的主力軍，今年春運中，鐵路部門將繼續發揮這一優勢，在條件允許的線路方向上，盡可能投放高速、便捷的高鐵動車組列車，高鐵動車開行對數占列車總量超過75.53%，運送的旅客人數也占到近七成，為旅客返鄉提供更高質量的出行保障。

　　但客觀上受線路條件限制，在部分長途方向，依舊是普速列車唱主角，尤其川渝、西北等方向，盡管鐵路部門也重點增加了列車――如川渝方向，日增開列車維持在8-10趟――但運能增長仍然難以完全滿足龐大的返鄉需求。從預售情況分析，長途方向除京滬、合福高鐵外，均較為緊張，管內短途滬寧、滬杭等因客流啟動較晚，票額尚十分充裕。

　　值得一提的是，今年春運中，網購車票比例出現了進一步的提升。截至1月10日，上海直屬站已預售春運節前車票372.79萬張，其中互聯網發售329.12萬張，占總銷售量88.28%，較去年增長13%。隨著春運臨近，短途購票和門售將開始啟動，網購比例將相應出現下滑，但總體仍將保持在75%以上的水平。

　　強化運行保障，旅客安全無憂

　　今年春運中，中國鐵路總公司提出了“安全春運、有序春運、溫馨春運”的目標。為了確保旅客安全、有序出行，鐵路上海站從安全保障、排堵保暢、應急處置等方面，完成了一系列準備工作。

　　加強實名制驗票驗證和安檢查危工作。票、人、證不一致的，車站將拒絕旅客進站乘車。同時，站區安檢口將合理調整安檢儀開啟方案，嚴格執行旅客人人手檢，行李件件過機，杜絕危險品、超重超長行李以及易污損站區車廂環境的物品進站。

　　做好重點區域安全防護。針對人流密集、最易發生意外的客運電梯、進出站口、候車區、檢票口等重點區域，車站將增加通道，并加強廣播宣傳、高峰值守等，做好人流疏導，確保春運期間運行穩定。

　　補充力量幫助旅客順暢通行。鐵路上海站通過合理調配崗位班次，適當延長作業時間等方式，保障驗證、驗票、安檢等各崗位重點時段人力充足。同時，每天有310名武警在重點崗位執勤輔助，補充現場作業力量。

　　三級運輸方案確保應急有序。針對災害性天氣和列車晚點等情況可能出現的旅客積壓，鐵路上海站提前制定日常、高峰、應急三套預案，在上海站、上海南站、上海虹橋站分別設立應急候車區，配齊相應服務設施和標識，并預先組織列車晚點應急處置演練。發生旅客滯留時，將有序疏散引導旅客至應急候車區。

　　聚焦人文春運，推動八大服務升級

　　除保障旅客基本出行需求外，鐵路上海站聚焦人文春運，依托“心尚”服務品牌，推出“八項服務升級行動”，為來往旅客提供更為貼心細致的鐵路出行體驗。

　　咨詢服務升級。針對客流上升帶來的問詢量的同步增長，鐵路上海站將在各站區進站口、安檢口增設多個“心尚”咨詢服務臺，推出“心尚”雷鋒服務車，進一步延伸服務覆蓋面。該站還將以黨團員和離退休骨干組成流動咨詢服務崗，并落實專人在車站官方微博、微信公眾號實時回答旅客網上問詢，補充現場問詢力量，解答旅客問題

　　重點旅客服務升級。鐵老、弱、病、殘、孕等特需旅客歷來是鐵路部門重點服務對象。春運前夕，鐵路上海站特別制定了重點旅客分類服務標準，按照分類定標為重點旅客提供精準服務。春運期間，各站區都設有醫療服務點，節前高峰日保證每天有醫生在車站坐診，并配備日常以及急救設施，讓廣大旅客出行一路無憂。

　　購票服務升級。一是提供務工人員團體訂票，以及與東方社區信息苑繼續開展合作，方便務工人員購票返鄉。二是在陸家嘴等人流密集區域增設自助售取票機，方便游客、市民就近購取車票。三是在站區人工窗口、自助售票機新增支付寶掃碼支付、金融IC卡閃付功能，方便購票支付。四是在站區增開退、改、取票專窗，并對開窗時間進行前言后移，方便旅客各項業務。

　　候乘服務升級。上海鐵路三站均開通綠色通道，為老弱病殘孕和晚到旅客提供快速進站服務。同時，站區持續加強控煙工作，優化站外吸煙區功能，改善旅客候車環境。虹橋站增設女用衛生間，解決女性旅客如廁排隊長的問題。

　　應急服務升級。各站區分別設立應急候車區，配齊相應服務設施和標識，并與公交、地鐵以及交通管理部門加強對接，制定好春運期間尤其是夜間出發、到達旅客的接駁方案。各站與長途汽車站建立協作機制，通過高峰期在車站售票窗口設置長途汽車售票專窗、服務臺銜接聯運等方式，有序引導旅客轉乘。

　　志愿服務升級。各高校繼續開展合作，招募大學生志愿者，開展有針對性的志愿者崗位培訓，確保志愿服務效果。客流高峰期間，每日將有140名志愿者在三大站區提供服務。

　　信息服務升級。充分利用車站微博、微信自媒體平臺發布資訊信息，每日發布客流預告，為旅客提供更多元的信息獲取方式。通過站區各種信息屏、旅服廣播系統、SRWS站區無線網絡，動態發布候車、乘降以及列車運行等信息，方便旅客實時獲取春運相關資訊。

　　文化服務升級。在各站區制作春節微景觀、懸掛紅燈籠、中國結，播放歡度春節的音視頻，開展送春聯、送“福”字活動，節中為旅客贈送湯團和福袋，以及開展小型多樣的文藝表演活動，讓旅客帶著歡樂和祝福啟程；改造升級虹橋站文化微展區，改善旅客候車過程中的文化體驗。增設1臺云屏機，方便旅客下載書籍閱讀，讓旅客在旅途中享受更多文化大餐。